מדיניות החזרים
חברת Overbyte Technologies LLC (להלן: “החברה”), המפעילה את המותג Risen, פועלת בהתאם להוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981.
אנחנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו ורוצים לאפשר ללקוחותינו לבצע רכישה בראש שקט.
מדיניות זו מפרטת את תנאי הביטול וההחזרה, וכן את אחריות ההחזר הכספי ל־30 יום של Risen, הניתנת כהטבה נוספת ואינה גורעת מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.
אחריות להחזר כספי ל־30 יום
אנחנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו.
אם השתמשת בתוסף התזונה של Risen לפי ההוראות במשך 30 ימים מלאים ולא ראית תוצאה – ניתן לבקש החזר כספי מלא, לאחר עמידה בתנאי הניסיון הבאים:
1.
לפני תחילת השימוש במוצר, יש לצלם תמונה ברורה של גוון העור באזור קבוע בגוף.
2.
יש להשתמש בתוסף התזונה של Risen מדי יום במשך 30 ימים, בהתאם להוראות השימוש המצורפות למוצר.
3.
יש לצלם תמונה ברורה של אותו אזור בגוף בכל יום במשך 30 ימי הניסיון, ולשמור את כל התמונות לצורך אימות.
ככל שניתן, מומלץ לצלם את התמונות באותו מקום ובתנאי תאורה דומים, כדי לאפשר השוואה סבירה בין התמונות.
4.
בתום 30 ימי השימוש, יש לפנות לשירות הלקוחות של Risen ולשלוח את התמונות מתקופת הניסיון, יחד עם מספר ההזמנה.
5.
אם הצוות שלנו יאשר שתקופת הניסיון בוצעה במלואה בהתאם לתנאים ולא נצפתה תוצאה – יינתן החזר כספי מלא עבור המוצר שנפתח ונוסה, בהתאם לתנאי האחריות.
האחריות חלה על ניסיון אחד למוצר וללקוח ואינה מיועדת לשימוש חוזר או לרכישות חוזרות של אותו מוצר לאחר שכבר מומשה האחריות.
הזמנה הכוללת מספר מוצרים
כאשר הזמנה כוללת מספר יחידות של Risen, כל יחידה תיבחן בהתאם למצבה.
אם, לדוגמה, הוזמנו שלוש יחידות ורק יחידה אחת נפתחה, היחידה שנפתחה תהיה כפופה לתנאי אחריות 30 הימים, ואילו שתי היחידות שנותרו סגורות יוכלו להיות מוחזרות בהתאם לתנאי החזרת מוצרים שלא נפתחו ולהוראות הדין.
פתיחת יחידה אחת אינה נחשבת לפתיחת יתר היחידות בהזמנה.
מוצרים נוספים שנפתחו ואינם נדרשים באופן סביר לצורך תקופת הניסיון לא יהיו זכאים באופן אוטומטי להחזר במסגרת אחריות 30 הימים.
החזרות
אם התחרטת על הרכישה, ניתן להגיש בקשה לביטול ולהחזרת מוצרים בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו ולהוראות הדין.
החזרת מוצר שלא במסגרת אחריות 30 הימים מותנית בכך שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא נמצא במצב המאפשר את החזרתו.
מוצרים שלא נפתחו
בכפוף להוראות הדין, ניתן להגיש בקשה לביטול העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
המוצר צריך להיות סגור, ללא שימוש, באריזתו המקורית ובמצב חדש.
בקשת הביטול תישלח לשירות הלקוחות בכתובת:
takerisen@gmail.com
יש לציין בפנייה את השם המלא ומספר ההזמנה.
אין לשלוח מוצרים בחזרה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות של Risen.
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
במקרים שבהם הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.
תהליך החזרה
כדי לבצע החזרה יש לפעול באופן הבא:
1. יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת takerisen@gmail.com.
2. יש לציין את השם המלא, מספר ההזמנה והמוצרים שברצונך להחזיר.
3. לאחר בדיקת הבקשה, יישלחו אליך הנחיות להמשך וכתובת למשלוח ההחזרה, ככל שנדרשת החזרת המוצרים.
4. יש לשלוח את המוצרים בהתאם להנחיות שקיבלת. מומלץ להשתמש במשלוח הכולל מספר מעקב או אישור מסירה.
כאשר ההחזרה אינה נובעת מפגם, אי־התאמה או טעות מצד החברה, עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
מוצרים שנפתחו
בשל אופיו של Risen כתוסף תזונה, מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש אינו מטופל כהחזרה רגילה של מוצר סגור.
עם זאת, אחריות ההחזר הכספי ל־30 יום היא הטבה נפרדת של Risen, ולכן מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש עשוי להיות זכאי להחזר בהתאם לתנאי האחריות המפורטים לעיל.
כלומר:
מוצר שלא נפתח – החזרתו תטופל בהתאם למדיניות ההחזרות ולהוראות הדין.
מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש – בקשת ההחזר תטופל במסגרת אחריות 30 הימים ובכפוף לתנאיה.
מוצרים פגומים, חסרים או שאינם תואמים להזמנה
אם התקבל מוצר פגום, חסר או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
יש לצרף את מספר ההזמנה ומומלץ לצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה והפגם או אי־ההתאמה.
לאחר בדיקת המקרה, החברה תפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין להחלפת המוצר, השלמת הפריטים החסרים או ביצוע החזר כספי, לפי העניין.
במקרה שבו מדובר בפגם, אי־התאמה או טעות מצד החברה, הלקוח לא יישא בעלויות החזרה שבהן החברה מחויבת לשאת על פי דין.
ביצוע ההחזר הכספי
לאחר אישור בקשת ההחזר, ובמידת הצורך לאחר קבלת המוצרים המוחזרים ובדיקתם, יבוצע הזיכוי באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, ככל שהדבר מתאפשר באמצעות ספק התשלום.
בדיקת מוצר שהוחזר תבוצע בדרך כלל בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלתו.
לאחר ביצוע הזיכוי על ידי החברה, ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שהזיכוי יופיע בפועל בחשבון הלקוח, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.
החברה אינה מבצעת החזר כספי במזומן עבור עסקה ששולמה באמצעי תשלום אחר.
ביטולים
אם ברצונך לבטל הזמנה מכל סיבה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
ככל שההזמנה טרם הועברה למשלוח וניתן לעצור את הטיפול בה, החברה תפעל לביטולה.
לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, לא ניתן להבטיח שניתן יהיה לעצור אותה, ובקשת הביטול תטופל בהתאם למדיניות ההחזרות ולהוראות הדין.
משלוחים שאבדו או ניזוקו
אם המשלוח הגיע כשהוא פגום, או אם קיים חשש שהמשלוח אבד במהלך ההובלה, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ופרטי המקרה.
במידת האפשר, יש לצרף תמונות של החבילה והמוצרים במקרה של נזק.
לאחר בדיקת המקרה ופרטי המשלוח, החברה תפעל לספק פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
תוקף האחריות
אחריות 30 הימים של Risen ניתנת עבור מוצרים שנרכשו ישירות מהחברה או דרך ערוץ מכירה שהחברה אישרה במפורש כי האחריות חלה עליו.
האחריות אינה חלה על נזק למוצר שנגרם כתוצאה מאחסון לקוי, שימוש שאינו בהתאם להוראות, שימוש בלתי סביר או פעולה אחרת שאינה קשורה לאיכות המוצר כפי שסופק.
החברה רשאית לבקש מידע סביר הדרוש לצורך אימות הרכישה והעמידה בתנאי האחריות.
אחריות 30 הימים היא הטבה מסחרית של החברה ואינה גורעת מזכויות הצרכן על פי דין.
פנייה לשירות הלקוחות
לכל בקשה בנושא הזמנה, ביטול, החזרה, החזר כספי או אחריות 30 הימים ניתן לפנות אלינו:
Risen / Overbyte Technologies LLC
30 North Gould Street
Sheridan, WY 82801
USA
דוא”ל: takerisen@gmail.com
בעת הפנייה יש לציין את מספר ההזמנה כדי שנוכל לאתר את הרכישה ולטפל בבקשה.